Постановление Администрации Николаевского муниципального района от 16.09.2013 N 570-па "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию Николаевского муниципального района"
АДМИНИСТРАЦИЯ НИКОЛАЕВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 16 сентября 2013 г. № 570-па
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ
В АДМИНИСТРАЦИЮ НИКОЛАЕВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
Руководствуясь Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Уставом Николаевского муниципального района Хабаровского края, администрация Николаевского муниципального района постановляет:
1. Утвердить прилагаемое Положение о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию Николаевского муниципального района.
2. Считать утратившими силу постановления администрации Николаевского муниципального района:
- от 28 июня 2011 г. № 365-па "Об утверждении Административного регламента организации деятельности по рассмотрению обращений граждан в администрации Николаевского муниципального района";
- от 24 апреля 2012 г. № 204-па "О внесении изменений в Административный регламент организации деятельности по рассмотрению обращений граждан в администрации Николаевского муниципального района";
- от 12 марта 2013 г. № 140-па "О внесении изменений в Административный регламент организации деятельности по рассмотрению обращений граждан в администрации Николаевского муниципального района".
3. Опубликовать настоящее постановление в "Вестнике Николаевского муниципального района Хабаровского края" и разместить на официальном сайте администрации Николаевского муниципального района.
4. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.
5. Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования (обнародования).
Глава
А.М.Леонов
УТВЕРЖДЕНО
Постановлением
администрации Николаевского
муниципального района
от 16 сентября 2013 г. № 570-па
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ
В АДМИНИСТРАЦИЮ НИКОЛАЕВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию Николаевского муниципального района (далее - Положение), разработано в целях повышения качества работы по рассмотрению обращений граждан, поступивших в администрацию Николаевского муниципального района (далее - администрация района), а также совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов.
1.2. Настоящее Положение определяет процедуру подачи и рассмотрения обращений граждан, организации личного приема граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан, поступившим в администрацию района.
1.3. Установленный настоящим Положением порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений:
- граждан Российской Федерации; за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами;
- иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом;
- объединений граждан, в том числе юридических лиц.
1.4. Понятия и термины, применяемые в настоящем Положении, используются в тех же значениях, что и в Федеральном законе от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Закон).
1.5. В администрации района рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в компетенции администрации района.
1.6. Рассмотрение обращений граждан производится главой района, заместителями главы администрации района, руководителями структурных подразделений и специалистами администрации района.
1.7. Организация работы в администрации района по письменным и устным обращениям граждан осуществляется ведущим специалистом по работе с обращениями граждан сектора по документационному обеспечению отдела по организационной работе и общим вопросам администрации района (далее - специалист по работе с обращениями граждан) (приложение 1).
1.8. Специалист по работе с обращениями граждан ежемесячно готовит аналитическую и статистическую информацию о характере обращений граждан и представляет ее главе района.
1.9. При рассмотрении обращения не допускается разглашения сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов (приложение 2).
1.10. Информация о порядке рассмотрения обращений граждан предоставляется:
- непосредственно в структурных подразделениях администрации района;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной техники;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе сети Интернет, публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.
1.11. Сведения о местонахождении администрации района, полный почтовый адрес, контактные телефоны, требования к письменному обращению граждан и обращению, направляемому по электронной почте, о местонахождении приемной, об установленных для личного приема граждан днях и часах, контактных телефонах, телефонах для справок размещаются (приложение 3):
- на официальном Интернет-портале администрации района: www.nikoladm.ru;
- на информационном стенде в холле администрации района.
1.12. Рассмотрение обращений граждан, поступивших в администрацию Николаевского муниципального района, осуществляется по адресу: 682460, г. Николаевск-на-Амуре, ул. Советская, д. 73, администрация Николаевского муниципального района, адрес электронной почты: priem_oq@admin.nikol.ru.
Номера телефонов для справок: 8(42135)2-24-48; 2-22-48; 2-22-36.
График работы:
Понедельник - четверг 9.00 - 18.00
Пятница 9.00 - 13.00
Перерыв 13.00 - 14.00
кроме выходных и праздничных дней.
2. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан
2.1. Все письменные обращения граждан, в том числе в виде электронного документа, и материалы, связанные с их рассмотрением, поступают специалисту по работе с обращениями граждан.
2.2. При приеме и первичной обработке письменных обращений производится проверка правильности адресования, оформления и доставки, целостности упаковки, наличия вложений, к письму прикладывается конверт.
2.3. Акты на письма (в двух экземплярах) составляются в следующих случаях:
- если к обращению прилагаются вложенные в конверты денежные знаки, ценные бумаги и т.п.;
- на заказные письма с уведомлением, при вскрытии которых не обнаружилось письменного вложения;
- если в конвертах писем обнаружилась недостача документов, упоминаемых автором, или несоответствие с вложенной в конверт описью документов. Один экземпляр акта хранится у специалиста по работе с обращениями граждан, второй - приобщается к поступившему обращению. Акт подписывается двумя работниками сектора по документационному обеспечению. Ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются в отделение почтовой связи.
2.4. Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения и другие приложения подобного рода) подкалываются впереди текста письма. В случае отсутствия текста письма специалист по работе с обращениями граждан составляет справку с текстом: "Письма в адрес главы и администрации района нет" с указанием даты и личной подписью. Справка приобщается к поступившим документам.
2.5. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится специалистом по работе с обращениями граждан в рабочие дни до 18.00 часов, в пятницу до 13.00. По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы с указанием даты приема обращения, количество принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям граждан.
2.6. Обращения, поступившие на имя должностного лица администрации района с пометкой "лично", не вскрываются и передаются адресату.
2.7. Обращение гражданами предоставляется лично, направляется в письменной форме почтовым отправлением, факсом или в форме электронного документа, а также через установленный в холле администрации района оборудованный стационарный ящик для обращений граждан.
2.8. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование органа власти - администрации района, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации. В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы и материалы (в подлинниках или копии).
2.9. Обращение, поступившее в форме электронного документа, в обязательном порядке должно содержать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, адрес электронной почты (если ответ должен быть направлен в форме электронного документа) и почтовый адрес (если ответ должен быть направлен в письменной форме). К такому обращению могут прилагаться документы и материалы в электронной форме либо указанные документы и материалы или их копии могут быть направлены в письменной форме. Обращение, поступившее в администрацию района в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Законом и настоящим Положением.
3. Регистрация поступивших обращений
3.1. Специалист по работе с обращениями граждан производит регистрацию обращений с использованием информационной системы "Контроль за исполнением обращений граждан".
3.2. При регистрации обращений:
- письму присваивается регистрационный номер;
- указываются фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Общее число авторов указывается в аннотации письма. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также бесфамильные обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;
- отмечается тип доставки обращения (письмо, телеграмма, электронная почта, доставлено лично). Если письмо переслано, то указывается, откуда оно поступило (из администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, аппарата Губернатора и Правительства Хабаровского края, аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации по Дальневосточному федеральному округу, Министерства Российской Федерации по развитию Дальнего Востока, Законодательной Думы Хабаровского края, прокуратуры края и т.д.), проставляются дата и исходящий номер сопроводительного письма. В случае, если в поручении указан срок рассмотрения обращения, проставляется контрольный срок исполнения;
- определяются и отмечаются социальное положение и принадлежность автора обращения к категории граждан, имеющих право на обеспечение мерами социальной поддержки (далее - льготность категории), кроме коллективных обращений;
- обращение проверяется на повторность (с помощью вспомогательного журнала), при необходимости из архива поднимается предыдущая переписка. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом. Повторным обращением при поступлении присваивается очередной регистрационный номер, в соответствующей графе регистрационно-контрольной карточки указывается регистрационный индекс первого обращения. В правом верхнем углу повторных обращений делается отметка "Повторно";
- проставляется шифр в соответствии с вопросами, содержащимися в обращении на основании Тематического классификатора обращений и запросов граждан в администрации района, утвержденного распоряжением администрации района. Если в письме ставится ряд вопросов, то по каждому из них проставляется соответствующий шифр;
- обращение одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленное различным адресатам и поступившее для рассмотрения в один и тот же орган, учитывается под регистрационным индексом первого обращения, с добавлением порядкового номера, проставленного через дробь, например: П-177/1, П-177/2, П-177/3.
3.3. Обращения в письменной форме или в форме электронного документа подлежат обязательной регистрации в течение 3-х дней с момента поступления в орган местного самоуправления или должностному лицу. На каждое обращение заводится учетная карточка письма (приложение № 4).
3.4. На поступившие обращения в правом нижнем углу первой страницы письма проставляется регистрационный штамп. В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть поставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.
3.5. Поступившие обращения аннотируются. Определяется исполнитель в соответствии с компетенцией. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении. При этом необходимо, чтобы запись в учетной карточке обосновывала адресность направления письма на рассмотрение. Для повторного письма указываются номер и дата поступления предыдущего обращения.
3.6. Запросы граждан (физических лиц) по предоставлению информации о деятельности администрации района, составленные в письменной или электронной форме, регистрируются и рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" и Порядком предоставления информации о деятельности органов исполнительной власти Хабаровского края по запросам пользователей информации, утвержденным постановлением Правительства Хабаровского края от 30 декабря 2009 г. № 391-пр "О порядке организации доступа к информации о деятельности органов исполнительной власти Хабаровского края". Образец учетной карточки запроса приведен в приложении 5 к настоящему Положению.
4. Направление обращений на рассмотрение
4.1. Зарегистрированные обращения граждан направляются на рассмотрение главе района, его заместителям в соответствии с их компетенцией.
4.2. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в те органы и тем должностным лицам, решения и действия (бездействия) которых обжалуются.
4.3. В случае, если заявитель ранее обращался в органы местного самоуправления и не удовлетворен принятым решением или обжалует действия этих органов, обращение передается заместителям главы администрации района, в компетенции которых находятся данные вопросы, для принятия решения о дальнейших действиях.
4.4. Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации района, направляются в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, в течение семи дней со дня регистрации, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения (приложение 6 - 9).
4.5. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется соответствующим должностным лицам администрации района.
4.6. Все обращения граждан после рассмотрения с резолюцией главы района или его заместителей направляются к специалисту по работе с обращениями граждан. Он вносит резолюцию в информационную базу данных и документы с регистрационно-контрольной карточкой направляет исполнителям для принятия мер и подготовки ответа.
4.7. В структурные подразделения и исполнителям зарегистрированные обращения граждан передаются под расписку.
5. Рассмотрение обращений
5.1. Письменное обращение, поступившее в администрацию района или должностному лицу (глава, заместители главы администрации района) администрации района в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
Если установленный срок рассмотрения обращения истекает в выходной или праздничный день, последним днем рассмотрения считается следующий за ним рабочий день.
5.2. В случаях, когда для разрешения обращения необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки их разрешения могут быть в порядке исключения продлены главой района или его заместителями, но не более чем на один месяц, с сообщением об этом лицу, подавшему обращение.
5.3. Продление производится по служебной записке исполнителя, ответственного за рассмотрение обращения. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения (промежуточный ответ) заблаговременно направляется заявителю. Если контроль за рассмотрением установлен вышестоящей организацией, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ней продление срока рассмотрения обращения.
5.4. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
5.5. Обращения могут рассматриваться непосредственно в структурных подразделениях администрации района (в том числе с выездом на место) или их рассмотрение может быть поручено иному органу, структурному подразделению или должностному лицу.
5.6. Резолюция-поручение должна содержать: фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя и дату. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.
5.7. Контроль за сроками исполнения, централизованная подготовка ответа заявителю, а также для контрольных поручений в вышестоящий орган власти осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым либо в отношении которого сделаны особые отметки. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны предоставить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
5.8. Исполнитель (заместители главы, руководители структурных подразделений, специалисты) администрации района, которому поручено рассмотрение обращения:
- обеспечивает объективное, всестороннее рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращение, запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, органы местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
5.9. При рассмотрении запросов из государственных органов и органов местного самоуправления исполнители обязаны в течение пятнадцати дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
5.10. В случае, если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает его специалисту по работе с обращениями граждан, указывая при этом структурное подразделение, в которое, по его мнению, следует направить обращение.
5.11. В случае, если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
5.12. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
5.13. При получении письменного обращения, в котором содержится нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.14. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.15. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу, в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава района, его заместители либо уполномоченные на то лица вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение (приложение 13).
5.16. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.17. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
5.18. Рассмотрение обращения может быть прекращено по заявлению обратившегося.
5.19. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы не даются.
6. Требования к оформлению ответа на обращение
6.1. Ответы на обращения граждан подписывают глава района, его заместители или руководители структурных подразделений администрации района в пределах своей компетенции.
Ответы в вышестоящие органы об исполнении поручений о рассмотрении обращений граждан подписывают глава района, исполняющие обязанности главы администрации района, заместители главы администрации района. В случае, если поручение о направлении ответа было адресовано конкретному должностному лицу администрации района, ответ подписывается этим должностным лицом. Копия ответа, направленного заявителю почтовым отправлением, направляется специалисту по работе с обращениями граждан. В случае направления ответа заявителю по электронному адресу также предоставляется подтверждение отправки.
6.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в обращении, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению.
6.3. В ответе в вышестоящие органы должно быть четко указано о том, что заявитель в той или иной форме проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из авторов дан ответ.
6.4. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в письме не содержится просьба об их возврате.
6.5. Ответы заявителям и в вышестоящие органы оформляются в соответствии с Инструкцией по делопроизводству администрации района.
6.6. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия, имя, отчество исполнителя и номер его служебного телефона.
6.7. Подлинники обращений граждан в вышестоящие органы возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.
6.8. Если по обращению дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
6.9. Если обращение находится на контроле в вышестоящих органах, ответственный исполнитель за пять дней до окончания срока рассмотрения обращения направляет проект ответа специалисту по работе с обращениями граждан на проверку соблюдения требований Инструкции по делопроизводству. В течение двух дней со дня поступления проекта ответа, но не позднее одного дня до окончания срока рассмотрения обращения специалист по работе с обращениями граждан возвращает его ответственному исполнителю.
6.10. После завершения рассмотрения обращения подлинник обращения, ответ на него и все материалы, касающиеся рассмотрения обращения, передаются специалисту по работе с обращениями граждан, который проверяет правильность оформления ответа и делает отметку в информационной системе. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Положением, возвращаются исполнителю для доработки до истечения срока рассмотрения обращения.
6.11. Рассмотрение обращения, содержащего вопросы, имеющие большое общественное значение, может быть вынесено на совещание при главе района для обсуждения.
6.12. После регистрации ответа специалист по работе с обращениями граждан направляет его автору обращения почтовым отправлением либо по электронной почте. Отправление ответа без регистрации не допускается.
6.13. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).
6.14. Итоговое оформление дел для передачи в архив осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству администрации района.
7. Контроль за рассмотрением обращений граждан
7.1. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится в целях устранения недостатков в работе органов местного самоуправления, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации.
7.2. На особый контроль ставятся поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, его первых заместителей, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, Руководителя Администрации Президента Российской Федерации, Министерства Российской Федерации по развитию Дальнего Востока, Губернатора Хабаровского края, председателя Законодательной Думы Хабаровского края, прокуратуры края, города о рассмотрении обращений граждан.
7.3. Обращения граждан, направленные для рассмотрения из вышестоящих органов, от депутатов, а также содержащие сведения о серьезных нарушениях законности, ущемлении прав граждан, берутся специалистом по работе с обращениями граждан на особый контроль.
7.4. В случае если в ответе, полученном от государственного органа, органа местного самоуправления и другой организации, рассматривавшей обращение, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль в администрации района, о чем администрация района направляет уведомление в тот орган, на рассмотрении которого находилось обращение, с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса (приложение 10).
7.5. Сроки разрешения обращений, поступающих в администрацию района из вышестоящих органов или поставленных на контроль, могут быть продлены только с согласия вышестоящих органов.
7.6. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения письменных обращений граждан осуществляет специалист по работе с обращениями граждан, который еженедельно направляет заместителям главы администрации, руководителям структурных подразделений напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает, и отдельно - о тех, срок рассмотрения которых истек. Указанные напоминания передаются в структурные подразделения под расписку (приложение 11).
7.7. Специалист по работе с обращениями граждан проводит анализ работы с обращениями граждан, поступившими в администрацию района, главе района, готовит обзоры и соответствующие предложения, вносит их на рассмотрение главы района.
7.8. Специалист по работе с обращениями граждан ежеквартально и по итогам года готовит информационно-аналитические и статистические материалы о рассмотрении обращений граждан и представляет их главе района, в Управление по работе с обращениями граждан Правительства и Губернатора края.
8. Организация личного приема
8.1. Личный прием граждан в администрации района проводится главой района, его заместителями, руководителями структурных подразделений, специалистами администрации района. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан через информационный стенд в холле на первом этаже администрации района, средства массовой информации, средства телефонной связи, электронного информирования, электронной техники; размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе сети Интернет.
8.2. Предварительную запись на личный прием к главе района, его заместителям осуществляет сотрудник приемной за неделю до приема.
8.3. На каждого гражданина, обратившегося на прием к главе района, его заместителям, заполняется карточка личного приема, в которой указываются дата приема, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес места жительства заявителя и фамилия должностного лица, ведущего прием. Во время записи устанавливается вторичность обращения гражданина. При повторных обращениях специалист по работе с обращениями граждан делает подборку всех имеющихся материалов по предыдущим обращениям и подкалывает их к карточке. Образец карточки учета приема граждан прилагается (приложение 12).
8.4. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
8.5. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных вопросов.
8.6. Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Законом и настоящим Положением.
8.7. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации района, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
8.8. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
8.9. Ожидающие приема граждане приглашаются на беседу сотрудником приемной. Ведущий прием, выслушав посетителя, рассмотрев и проанализировав предоставленные материалы, делает краткую аннотацию просьбы в карточке приема, консультирует посетителя и разъясняет порядок разрешения его вопроса.
8.10. Во время приема ведущий прием вправе по договоренности направить заявителя на беседу в соответствующее структурное подразделение администрации района.
8.11. В отдельных случаях ввиду сложного характера вопросов, поставленных в устных обращениях граждан, либо необходимости дополнительной проверки изложенных в них фактов ведущие прием дают соответствующие распоряжения в порядке подчиненности.
8.12. Запись на повторный прием к главе района, его заместителям осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущие обращения. Необходимость в записи на повторный прием определяется специалистом по работе с обращениями граждан исходя из содержания ответа, полученного на предыдущем приеме.
8.13. О заявителях, обратившихся в приемную за разъяснением или консультацией и не требующих приема, специалист приемной делает отметку в журнале учета посетителей.
8.14. Ведущие прием при рассмотрении обращений граждан в пределах своей компетенции могут:
- приглашать на прием специалистов подведомственных ему комитетов, управлений, отделов, секторов администрации района;
- создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях;
- проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан;
- поручать рассмотрение обращения другим организациям, их должностным лицам в порядке ведомственной подчиненности, кроме органов и должностных лиц, решения и действия (бездействия) которых обжалуются;
- принимать решение о постановке на контроль обращения гражданина.
8.15. В ходе приема ведущий прием уведомляет заявителя о том, кому будет поручено рассмотрение его обращения и откуда он получит ответ.
8.16. После завершения личного приема главой района, его заместителями согласно их поручениям специалист по работе с обращениями граждан оформляет рассылку документов с приема через сектор по документационному обеспечению. Поручение оформляется на специальном бланке, а в случае, если оно написано непосредственно на документе, то специалист по работе с обращениями граждан оформляет это поручение в установленном порядке.
8.17. Контроль за сроками поручений по устному обращению с личного приема главы района, его заместителей осуществляет специалист по работе с обращениями граждан, который ежемесячно сообщает по телефону или направляет исполнителю напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает или уже истек (приложение 4).
8.18. По просьбе заявителя, оставившего свои документы ведущему прием, ему выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям.
8.19. Поступившие ответы о принятых мерах по реализации поручений по обращениям граждан с личного приема главы района, его заместителей направляются на ознакомление осуществлявшим прием. Если по представленным материалам не поступает дополнительных поручений, рассмотренные заявления считаются завершенными. После возвращения списанных материалов "В дело" и при наличии подписи главы района, его заместителей, принявших это решение, специалист по работе с обращениями граждан снимает обращение с контроля.
9. Предоставление справочной информации
о ходе рассмотрения обращения
9.1. При рассмотрении обращения исполнителями администрации района гражданин имеет право:
- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Закона, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
9.2. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет специалист по работе с обращениями граждан.
9.3. Справки по вопросам рассмотрения обращений граждан предоставляются специалистом по работе с обращениями граждан при личном обращении или посредством справочного телефона.
9.4. Справки предоставляются по следующим вопросам:
- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;
- об оставлении обращения без рассмотрения;
- о продлении срока рассмотрения обращения;
- о результатах рассмотрения обращения;
- о деятельности органов местного самоуправления по запросам.
9.5. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справочной информации по рассмотрению обращений принимаются ежедневно с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 18.00 часов, кроме выходных и праздничных дней.
9.6. При получении вопроса по телефону специалист по работе с обращениями граждан:
- называет наименование органа местного самоуправления;
- предлагает абоненту представиться;
- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и определенное время, к назначенному сроку работник подготавливает ответ.
9.7. Во время разговора специалист должен произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Время разговора не должно превышать 10 минут.
10. Обжалование решений, принятых по обращению
Граждане вправе обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Приложение 1
к Положению
о порядке рассмотрения обращений
граждан, поступивших в администрацию
Николаевского муниципального района
БЛОК-СХЕМА
ПОСТУПЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
Обращение гражданина
v v v v
Почтой Электронной почтой Факсом В ходе личного приема
v v v v
Передача обращения специалисту по работе с Регистрация обращения
обращениями граждан сектора по документационному в секторе по
обеспечению отдела по организационной работе и документационному
общим вопросам администрации Николаевского обеспечению отдела по
муниципального района организационной
работе и общим
v вопросам
администрации
Регистрация и аннотирование обращения в секторе Николаевского
по документационному обеспечению отдела по муниципального района
организационной работе и общим вопросам
администрации Николаевского муниципального
района v
v Рассмотрение
обращения гражданина
Направление обращения на рассмотрение главе, < в ходе личного приема
заместителям главы администрации Николаевского
муниципального района v
v Разъяснение, устный
ответ гражданину
Направление обращения на рассмотрение в
структурные подразделения администрации v
Николаевского муниципального района
(исполнителям) > Уведомление
гражданина
v
Отказ в рассмотрении < Рассмотрение обращения
обращения по существу,
уведомление гражданина v
Подготовка ответа
v
Направление ответа
Приложение 2
к Положению
о порядке рассмотрения обращений
граждан, поступивших в администрацию
Николаевского муниципального района
образец
Главе Николаевского муниципального
района
__________________________________
От гражданина(ки) ________________
(фамилия, имя, отчество)
Паспорт
__________________________________
(серия и номер паспорта)
__________________________________
(кем и когда выдан)
Проживающего(ей) по адресу:
__________________________________
(Адрес регистрации)
СОГЛАСИЕ
на обработку персональных данных
Я, ____________________________________________________________________
(Фамилия, имя, отчество)
даю свое согласие администрации Николаевского муниципального района на
обработку следующих персональных данных:
___________________________________________________________________________
(Перечень персональных данных)
с целью: __________________________________________________________________
(Указывается цель обработки персональных данных)
Перечень должностных лиц, имеющих доступ к ним, определяется
Положением об обработке персональных данных. Передача моих персональных
данных иным лицам или иное их разглашение может осуществляться только с
моего письменного согласия.
Я уведомлен(а) о своем праве в любое время отозвать свое согласие
путем направления соответствующего письменного заявления.
Подтверждаю, что ознакомлен(а) с положением Федерального закона от
27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", права и обязанности в области
защиты персональных данных мне разъяснены.
Согласие действует в течение
___________________________________________________________________________
Дата Подпись Фамилия, инициалы
Приложение 3
к Положению
о порядке рассмотрения обращений
граждан, поступивших в администрацию
Николаевского муниципального района
СВЕДЕНИЯ О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, ПОЧТОВОМ АДРЕСЕ
АДМИНИСТРАЦИИ НИКОЛАЕВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА,
МЕСТОНАХОЖДЕНИИ ПРИЕМНОЙ АДМИНИСТРАЦИИ НИКОЛАЕВСКОГО
МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА И СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ
Администрация Николаевского муниципального района располагается по адресу: г. Николаевск-на-Амуре, ул. Советская, д. 73.
Приемная главы Николаевского муниципального района располагается по адресу: г. Николаевск-на-Амуре, ул. Советская, д. 73, каб. 301.
Почтовый адрес администрации Николаевского муниципального района: 682460, г. Николаевск-на-Амуре, ул. Советская, д. 73.
Справочные телефоны:
Сектор по документационному обеспечению отдела по организационной работе и общим вопросам: 8 (42135) 2-22-48;
приемная: 8 (42135) 2-22-36;
ведущий специалист по работе
с обращениями граждан: 8 (42135) 2-24-48.
Приложение 4
к Положению
о порядке рассмотрения обращений
граждан, поступивших в администрацию
Николаевского муниципального района
УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА ПИСЬМА
_______________________________________________________________________
Дата регистрации Индекс Тематика
_______________________________________________________________________
ФИО заявителя Пол Гражданство
_______________________________________________________________________
Льготный состав Социальн. положение Признак
_______________________________________________________________________
Адрес
_______________________________________________________________________
Частота обращения Предыдущие обращения
_______________________________________________________________________
Вид документа на л.
_______________________________________________________________________
Автор, дата, индекс сопроводительного письма
_______________________________________________________________________
Краткое содержание письма
Отв. исполнитель Резолюция
Вид сопр. бланка
Уведомление
Вид контроля
Срок исполнения Автор резолюции
ХОД ИСПОЛНЕНИЯ
Дата передачи Исполнитель Отметки о промежуточном ответе Контрольные
на исполнение или дополнительном запросе отметки
Дата, индекс исполнения (ответа)
_______________________________________________________________________
Адресат
_______________________________________________________________________
Содержание
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
С контроля снял Подпись контролера
_______________________________________________________________________
Дело Том Листы Фонд
опись
_______________________________________________________________________
дело
Приложение
к Учетной карточке письма
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
ПО ЗАПОЛНЕНИЮ РЕКВИЗИТОВ УЧЕТНОЙ КАРТОЧКИ ПИСЬМА
Дата поступления письменного обращения (заявления с личного приема граждан) согласно штампу сектора по документационному обеспечению администрации района
Регистрационный номер учетной карточки
Номер учетной карточки письма заполняет специалист по работе с обращениями граждан
Ф.И.О. автора
Фамилия и инициалы автора (авторов) обращения, не более четырех
Пол автора:
Ж - женский
М - мужской
Н - не установлено
Гражданство:
РФ - гражданин Российской Федерации
СНГ - гражданин государства ближнего зарубежья
ДГ - гражданин другого государства
Лицо без гражданства
Тип автора (автор сопроводительного письма):
Дол - должностное лицо (руководитель)
Кол - коллектив
Ан - аноним (без подписи или адреса)
ДГД - депутат Государственной Думы
ДСФ - депутат Совета Федерации
ДКД - депутат краевой Думы
ЧСФ - член Совета Федерации
Тип обращения:
П - предложение
Ж - жалоба
З - заявление
б/с - без смысла
Адрес автора:
Почтовый индекс, край, город, поселок городского типа, дополнительные данные: улица, переулок и др., номер дома и квартиры
Вид места жительства:
Г - город, поселок городского типа
С - сельская местность
Н - неизвестно
Частота обращения:
Перв - первичное
Повт - повторное
Мног - многократное
Количество
Указывается число писем, вложенных в конверт
Социальное положение:
пенс. - пенсионер
служ. - служащий
раб. - рабочий
с/хр - колхозник, рабочий сельскохозяйственный
уч. - учащийся, студент
зк - заключенный
беж-ц - беженец
в/с - военнослужащий
фер. - фермер
пред. - предприниматель
д/х - домохозяйка
бомж - без определенного места жительства
б/р - безработный
тни - творческая, научная интеллигенция
Льготный состав:
гер. - герой СССР, Российской Федерации
УВОВ - участник Великой Отечественной войны
ИВОВ - инвалид Великой Отечественной войны
инв. труд. - инвалид труда
инв. детства - инвалид детства
инв. в/с - инвалид вооруженных сил
мать-гер. - мать-героиня
мать-од. - мать-одиночка
п/сб - пострадавший от стихийных бедствий
мать мн. - многодетная мать
семья мн. - многодетная семья
семья п.в/сл. - семья погибшего военнослужащего
В-инт. - воин-интернационалист
репр. - репрессированный
Аннотация
Краткое содержание письма
Вид сопроводительного бланка:
Р1 - на рассмотрение с ответом автору
Р2 - на рассмотрение с ответом автору и администрации района
С1 - для сведения
Р3 - на рассмотрение с подготовкой проекта ответа автору
Вид уведомления:
У1 - уведомление заявителя о получении обращения, поручении подготовки ответа
Р3 - разъяснение по существу вопроса
П1 - разъяснение о порядке приема
Б1 - благодарность автору
Анализ ответа (классификатор анализа ответа):
01 - разъяснено
02 - не поддержано
03 - поддержано
04 - в т.ч. меры приняты
05 - рассмотрено с выездом на место
06 - рассмотрено коллегиально
07 - виновные привлечены к ответственности
08 - вопрос требует дополнительного контроля (формально рассмотрено)
08А - вопрос требует дополнительного контроля (продление срока исполнения)
Приложение 5
к Положению
о порядке рассмотрения обращений
граждан, поступивших в администрацию
Николаевского муниципального района
УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА ЗАПРОСА
_______________________________________________________________________
Дата регистрации Индекс Тематика
_______________________________________________________________________
ФИО заявителя Пол Гражданство
_______________________________________________________________________
Льготный состав Социальн. положение Признак
_______________________________________________________________________
Адрес
_______________________________________________________________________
Частота обращения Предыдущие обращения
_______________________________________________________________________
Вид документа на л.
_______________________________________________________________________
Автор, дата, индекс сопроводительного письма
_______________________________________________________________________
Краткое содержание письма
Отв. исполнитель Резолюция
Вид сопр. бланка
Уведомление
Вид контроля
Срок исполнения Автор резолюции
ХОД ИСПОЛНЕНИЯ
Дата передачи Исполнитель Отметки о промежуточном ответе Контрольные
на исполнение или дополнительном запросе отметки
Дата, индекс исполнения (ответа)
_______________________________________________________________________
Адресат
_______________________________________________________________________
Содержание
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
С контроля снял Подпись контролера
_______________________________________________________________________
Дело Том Листы Фонд
опись
_______________________________________________________________________
дело
Приложение 6
к Положению
о порядке рассмотрения обращений
граждан, поступивших в администрацию
Николаевского муниципального района
Образец
Сопроводительное письмо
Администрация Николаевского муниципального района Хабаровского края
ул. Советская, 73, тел. 2-24-48
___________________________________________________________________________
г. Николаевск-на-Амуре, 682460 e-mail: www.nikoladm.ru
___________________________________________________________________________
№ И-42ж от 08.02.2013 Администрация города
Комсомольска-на-Амуре
В соответствии с требованиями части 3 статьи 8 Федерального закона от
02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации" направляем обращение, поступившее в администрацию Николаевского
муниципального района.
О результатах просьба сообщить заявителю.
Автор: Иванов Иван Иванович, ул. Пушкина, д. 12, кв. 5,
г. Комсомольск-на-Амуре.
Приложение: на 2 л.
Глава ____________ ________инициалы, фамилия
Фамилия, имя, отчество исполнителя
номер телефона
Приложение 7
к Положению
о порядке рассмотрения обращений
граждан, поступивших в администрацию
Николаевского муниципального района
Образец
Уведомление заявителю о направлении его обращения на рассмотрение
Администрация Николаевского муниципального района Хабаровского края
ул. Советская, 73, тел. 2-24-48
г. Николаевск-на-Амуре, 682460 e-mail: www.nikoladm.ru;
___________________________________________________________________________
№ И-12ж от 03.02.2013 Ивановой Н.А.
ул. Рейдовая, 14, кв. 5
с. Маго Николаевского района
682452
На Ваше обращение, поступившее в администрацию Николаевского
муниципального района, в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального
закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации" направлено на рассмотрение по компетенции в
администрацию Магинского сельского поселения для принятия решения и
подготовки Вам ответа по существу вопроса.
Глава инициалы, фамилия
Фамилия, имя отчество исполнителя
номер телефона
Приложение 8
к Положению
о порядке рассмотрения обращений
граждан, поступивших в администрацию
Николаевского муниципального района
Образец
Сопроводительное письмо с контролем
Администрация Николаевского муниципального района
ул. Советская, 73 тел. 2-24-48, 2-22-48
г. Николаевск-на-Амуре, e-mail: www.nikoladm.ru;
682460
___________________________________________________________________________
№ И-50ж от 15.08.2013 Администрация городского
поселения "Город Николаевск-на-Амуре"
В соответствии с требованиями части 3 статьи 8 Федерального закона от
02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации" направляем обращение, поступившее в администрацию муниципального
района.
О результатах просим сообщить в администрацию муниципального района и
автору обращения.
Автор: Иванов И.И., ул. Серышева, 21, кв. 34, г. Хабаровск, 680000.
Приложение: на 2 л. в 1 экз.
Глава инициалы, фамилия
Фамилия, имя, отчество исполнителя
номер телефона
Приложение 9
к Положению
о порядке рассмотрения обращений
граждан, поступивших в администрацию
Николаевского муниципального района
Образец
Уведомление заявителю о направлении его обращения на рассмотрение
Администрация Николаевского муниципального района
ул. Советская, 73 тел. 2-24-48, 2-22-48
г. Николаевск-на-Амуре, e-mail: www.nikoladm.ru;
682460
___________________________________________________________________________
№ И-50ж от 15.08.2013 Иванову И.И.
ул. Серышева, 21, кв. 34,
г. Хабаровск, 680000
Ваше обращение, поступившее в администрацию Николаевского
муниципального района, в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального
закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации" направлено на рассмотрение по компетенции в
администрацию городского поселения "Город Николаевск-на-Амуре"
(ул. Советская, д. 73, г. Николаевск-на-Амуре, 682462) с просьбой
проинформировать о результатах Вас и администрацию Николаевского
муниципального района.
Глава инициалы, фамилия
Фамилия, имя, отчество исполнителя
номер телефона
Приложение 10
к Положению
о порядке рассмотрения обращений
граждан, поступивших в администрацию
Николаевского муниципального района
Образец
Сопроводительное письмо
о постановке обращения на дополнительный контроль
ул. Советская, 73 тел. 2-24-48, 2-22-48
г. Николаевск-на-Амуре, e-mail: www.nikoladm.ru;
682460
___________________________________________________________________________
№ И-50ж от 15.08.2013 Администрация Магинского
сельского поселения
Николаевского района
Доводим до сведения, что обращение Иванова И.И. от 15 августа 2013 г.
№ И-50ж оставлено на дополнительном контроле в администрации Николаевского
муниципального района до 18 сентября 2013 г., так как вопросы, содержащиеся
в нем, до настоящего времени в полной мере не решены.
Просим продолжить рассмотрение вопросов, поставленных в обращении. О
результатах сообщить в указанный срок в администрацию Николаевского
муниципального района и автору обращения.
Автор: Иванов И.И., ул. Майская, 11, кв. 50, с. Маго Николаевского
района, 682452.
Глава Инициалы, фамилия
Фамилия, имя, отчество исполнителя
номер телефона
Приложение 11
к Положению
о порядке рассмотрения обращений
граждан, поступивших в администрацию
Николаевского муниципального района
Образец
НАПОМИНАНИЕ
об исполнении документов по письменным обращениям граждан
в августе 2013 г.
27.08.2013 № _____ г. Николаевск-на-Амуре
Исполнитель: Управление образования
---------------------------------------------------------------------------
1.
---------------------------------------------------------------------------
Вид документа: ПИСЬМЕННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
---------------------------------------------------------------------------
Дата, индекс: 07.09.2013, А-323-з
---------------------------------------------------------------------------
Заявитель: Иванов Иван Иванович
---------------------------------------------------------------------------
Содержание обращения:
О содействии в оплате проезда в отпуск
---------------------------------------------------------------------------
Срок исполнения: 07.10.2013 Автор резолюции: фамилия, инициалы
===========================================================================
Ведущий специалист по работе
с обращениями граждан _________________
инициалы, фамилия
Приложение 12
к Положению
о порядке рассмотрения обращений
граждан, поступивших в администрацию
Николаевского муниципального района
КАРТОЧКА УЧЕТА ПРИЕМА ГРАЖДАН
_______________________________________________________________________
Дата регистрации Индекс Тематика
_______________________________________________________________________
ФИО заявителя Пол Гражданство
_______________________________________________________________________
Место работы, должность
_______________________________________________________________________
Льготный состав Социальн. положение Признак
_______________________________________________________________________
Адрес
_______________________________________________________________________
Частота обращения Ф.И.О. ведущего прием
_______________________________________________________________________
Содержание заявления
_______________________________________________________________________
Ответственный исполнитель
_______________________________________________________________________
Резолюция
________________________________________________________________________
Срок исполнения Вид контроля
ХОД ИСПОЛНЕНИЯ
Дата передачи Исполнитель Отметка о промежуточном ответе Контрольные
на исполнение или дополнительном запросе отметки
Дата, индекс исполнения (ответа)
_______________________________________________________________________
Адресат
_______________________________________________________________________
Содержание
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
С контроля снял Подпись контролера
_______________________________________________________________________
Дело Том Листы Фонд
опись
_______________________________________________________________________
дело
Приложение 13
к Положению
о порядке рассмотрения обращений
граждан, поступивших в администрацию
Николаевского муниципального района
образец
Уведомление заявителю о прекращении с ним переписки
Администрация Николаевского муниципального района
ул. Советская, 73 тел. 2-24-48, 2-22-48
г. Николаевск-на-Амуре, e-mail: www.nikoladm.ru;
682460
___________________________________________________________________________
№ И-50ж от 15.08.2013 Иванову И.И.
ул. Серышева, 21, кв. 34,
г. Хабаровск, 680000
В связи с тем, что Ваше обращение, поступившее в администрацию
Николаевского муниципального района, содержит вопросы, на которые Вам
многократно давались ответы по существу, в соответствии с частью 5
статьи 11 Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" принято решение о
безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с Вами по
данному вопросу.
Глава инициалы, фамилия
Фамилия, имя, отчество исполнителя
номер телефона
------------------------------------------------------------------