Постановление Администрации Верхнебуреинского муниципального района от 10.06.2013 N 532 "Об утверждении административного регламента "Предоставление информации о музейных услугах, включая экскурсионное обслуживание на территории Верхнебуреинского муниципального района"
АДМИНИСТРАЦИЯ ВЕРХНЕБУРЕИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 10 июня 2013 г. № 532
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О МУЗЕЙНЫХ УСЛУГАХ,
ВКЛЮЧАЯ ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НА ТЕРРИТОРИИ
ВЕРХНЕБУРЕИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА"
Список изменяющих документов
(в ред. постановлений администрации Верхнебуреинского
муниципального района от 25.11.2013 № 1191,
от 30.07.2014 № 837)
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" администрация Верхнебуреинского муниципального района постановляет:
1. Утвердить административный регламент по исполнению муниципальной услуги: "Предоставление информации о музейных услугах, включая экскурсионное обслуживание на территории Верхнебуреинского муниципального района".
2. Исключен. - Постановление администрации Верхнебуреинского муниципального района от 25.11.2013 № 1191.
3. Контроль над выполнением настоящего постановления оставляю за собой.
4. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования (обнародования).
Глава района
С.В.Салафонов
УТВЕРЖДЕН
Постановлением
администрации Верхнебуреинского
муниципального района
от 10 июня 2013 г. № 532
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О МУЗЕЙНЫХ УСЛУГАХ,
ВКЛЮЧАЯ ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, НА ТЕРРИТОРИИ
ВЕРХНЕБУРЕИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА"
Список изменяющих документов
(в ред. постановления администрации Верхнебуреинского
муниципального района от 30.07.2014 № 837)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о музейных услугах, включая экскурсионное обслуживание на территории Верхнебуреинского муниципального района" разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги, установления сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению услуги.
1.2. Муниципальную услугу осуществляет отдел культуры администрации Верхнебуреинского муниципального района (далее - Отдел культуры), участвующая организация Муниципальное бюджетное учреждение Чегдомынский краеведческий музей (МБУ МЧКМ), далее - Музей.
1.3. Получателями муниципальной услуги являются физические и юридические лица, обратившиеся в орган, предоставляющий муниципальную услугу, с запросом о предоставлении услуги, выраженной в письменной, устной или электронной форме (далее - заявители).
1.4. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляет Отдел культуры.
Услугу можно получить:
- на Портале государственных услуг РФ www.gosuslugi.ru;
- на официальном сайте администрации Верхнебуреинского муниципального района www.admvbr.ru;
- по электронной почте Отдела культуры: vbr.otdelkultury@yandex.ru;
- на информационном стенде в Музее;
- при непосредственном обращении в Отдел культуры и Музей лично или по телефону.
1.5. Адреса учреждений, график работы, контактная информация.
Отдел культуры: 682030, Хабаровский край, Верхнебуреинский район, п. Чегдомын, ул. Центральная, 49, каб. 529, тел. 5-18-85.
Режим работы: понедельник с 8.30 до 17.30,
вторник - пятница с 9.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 14.00.
Музей: 682030, Хабаровский край, Верхнебуреинский район,
п. Чегдомын, ул. Парковая, 8, тел. 5-29-15.
Электронная почта: vb-muzeum77@yandex.ru
Интернет-сайт: vb-miizeum77.narod.ru
График работы Музея:
понедельник - пятница с 9.00 до 17.00,
четверг с 9.00 до 21.00,
перерыв с 13.00 до 14.00,
суббота с 9.00 до 15.00 без перерыва, воскресенье - выходной.
2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование муниципальной услуги.
"Предоставление информации о музейных услугах, включая экскурсионное обслуживание на территории Верхнебуреинского муниципального района".
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальную услугу предоставляет отдел культуры администрации Верхнебуреинского муниципального района.
Муниципальную услугу осуществляет учреждение, подведомственное Отделу культуры, - Муниципальное бюджетное учреждение Чегдомынский краеведческий музей (МБУ МЧКМ), далее - Музей.
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение информации о музейных услугах и запись на экскурсию (при желании заявителя).
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
При устном обращении (лично или по телефону) информация предоставляется в момент обращения, при письменном (по электронной почте) ответ направляется в течение 3 рабочих дней. За исключением дней, когда нет связи Интернет.
2.5. Предоставление услуги регулируется следующими нормативно-правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации;
- Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
- Федеральный закон от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации";
- Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Указ Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 года № 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию";
- Закон Хабаровского края от 26 июля 2005 года № 287 "О реализации полномочий органов государственной власти Хабаровского края в области культуры";
- Положение об отделе культуры № 34 от 25.05.2011.
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
Для предоставления муниципальной услуги при личном обращении документы не требуются. При обращении в письменной форме (электронной или почтой) заявление принимается в произвольной форме.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. Заявителю может быть отказано в приеме документов в случае, если:
- заявление оформлено ненадлежащим образом (не указаны фамилия, имя и адрес для направления ответа);
- текст заявления не поддается прочтению;
- в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
При личном обращении заявителя может быть отказано в предоставлении услуги:
- в случае несоответствия содержанию исполняемой услуги.
- из текста запроса неясна цель обращения.
Основанием для приостановления предоставления услуги в электронном виде является отсутствие связи "Интернет" до момента ее возобновления.
2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги.
Услуга "Предоставление информации о музейных услугах" осуществляется на бесплатной основе. Экскурсии проводятся на платной основе. Перечень платных услуг находится на информационных стендах в Музее, на сайте Музея, на официальном сайте администрации Верхнебуреинского района.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди должен составлять не более 15 минут.
(п. 2.10 в ред. постановления администрации Верхнебуреинского муниципального района от 30.07.2014 № 837)
2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Регистрация запроса заявителя осуществляется в день обращения заявителя в Музей.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги.
Место для информирования, предназначенное для ознакомления заявителей с информационным материалом, оборудуется:
- информационным стендом;
- стульями и столами для возможности оформления документов.
Места для ожидания предоставления муниципальной услуги оборудуются стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 3 мест.
Места для заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги оборудованы стулом, столом и обеспечены образцами заявлений, канцелярскими принадлежностями.
Кабинеты, предназначенные для приема заявителей, оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества должностных лиц отдела, осуществляющих предоставление муниципальной услуги;
- стульями, столами, канцелярскими принадлежностями.
Рабочие места должностных лиц отдела оборудованы персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствам.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
2.13.1. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
- открытость информации о муниципальной услуге;
- своевременность предоставления муниципальной услуги;
- вежливость и корректность должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- точное соблюдение требований законодательства и настоящего Административного регламента.
2.13.2. Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при получении услуги снижено за счет получения информации на сайте Музея и на сайте Верхнебуреинского муниципального района.
2.13.3. Сотрудник, осуществляющий прием и консультирование заявителя (лично или по телефону), должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону сотрудник Музея, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность. В конце информирования сотрудник, осуществляющий прием и консультирование, кратко подводит итог разговора и перечисляет действия, которые надо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать).
2.14. При предоставлении услуги в электронном виде использование средств электронной подписи не требуется, за исключением получения услуги с помощью Портала государственных услуг РФ (требования определены на портале).
3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ
ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЯ)
Административные процедуры по предоставлению муниципальной услуги включают в себя следующие административные действия:
1) обращение заявителя и регистрация данного обращения;
2) рассмотрение обращения заявителя и принятие решения о возможности оказания муниципальной услуги;
3) выдача результата муниципальной услуги.
3.1. Обращение заявителя и регистрация данного обращения.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя в Музей устное или письменное (в произвольной форме).
3.1.1. При личном обращении заявителя (в том числе по телефону) специалист Музея принимает и регистрирует обращение (в течение не более 20 минут).
3.1.2. Срок регистрации обращения заявителя в письменной форме, в том числе полученного по электронной почте, не должен превышать 3 дня. Результатом исполнения данной процедуры является регистрация обращения заявителя в журнале учета обращений граждан.
3.2. Рассмотрение обращения заявителя и принятие решения о возможности оказания муниципальной услуги.
Основанием для начала процедуры по рассмотрению обращения заявителя и принятию решения о возможности оказания муниципальной услуги является поступление зарегистрированного обращения заявителя к заведующей отделом научной пропаганды, которая готовит и проводит экскурсии.
3.2.1. При личном обращении заявителя рассмотрение обращения и принятие решения об оказании муниципальной услуги осуществляется в течение 15 минут.
(п. 3.2.1 в ред. постановления администрации Верхнебуреинского муниципального района от 30.07.2014 № 837)
3.2.2. При обращении заявителя по электронной почте или в письменной форме рассмотрение обращения и принятие решения об оказании муниципальной услуги осуществляется в течение 5 дней с момента регистрации обращения.
3.2.3. Результатом исполнения данной процедуры является согласование заключения, подготовленного специалистом, ответственным за включение заявок на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии в план работы Музея.
3.3. Выдача результата муниципальной услуги.
Выдачей результата муниципальной услуги является:
- информация о музейных услугах, запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.3.1. Выдача результата по предоставлению муниципальной услуги при личном обращении заявителя осуществляется в течение 20 минут.
3.3.2. Выдача результата по предоставлению муниципальной услуги в ответ на обращение заявителя, поступившее в письменной форме, в форме электронного документа, направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, в срок, не превышающий 5 дней со дня регистрации обращения.
3.3.3. Результатом административной процедуры является информирование заявителя о принятии заявки на нужную экскурсию или отказ в принятии данной заявки на экскурсию.
3.3.4. Фиксация результата выполнения данной административной процедуры при принятии заявки на нужную экскурсию отмечается в плане работы Музея и в журнале учета обращений граждан. При отказе в принятии заявки на экскурсию результат выполнения административной процедуры фиксируется только в журнале учета обращений заявителей.
4. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ
НАД ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.1. Проведение проверок деятельности Музея осуществляет руководитель Отдела культуры администрации Верхнебуреинского муниципального района по необходимости.
4.2. Текущий контроль над исполнением и соблюдением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, также принятием решений ответственными лицами осуществляет директор Музея.
4.3. Контроль над предоставлением услуги включает в себя ежемесячную отчетность о количестве заявителей, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Музея.
4.4. Персональная ответственность специалистов Музея, ответственных за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, закреплена в должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.
4.5. Директор Музея ежеквартально предоставляет в Отдел культуры отчет о количестве проведенных экскурсий и количестве посетителей.
Директор Музея несет персональную ответственность за качество и своевременность предоставления муниципальной услуги, полноту информации, за соблюдение положений настоящего Регламента.
5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ,
МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ
5.1. Действия (бездействие) должностных лиц Отдела культуры по предоставлению муниципальной услуги могут быть обжалованы заявителем в досудебном порядке, а также в судебных органах. Предметом обжалования могут быть действия (бездействия) и решения, нарушающие права и свободы заявителя.
5.2. При получении заявления об обжаловании заявителю выдается уведомление о принятии заявления, содержащее координаты должностного лица (фамилия, имя, отчество, телефон), а также дату принятия решения о рассмотрении заявления. Заявление рассматривается на предмет правильности оформления в присутствии заявителя, в случае наличия ошибок заявитель может исправить их незамедлительно.
5.3. Заявитель имеет право обратиться с жалобой к главе Верхнебуреинского муниципального района в письменном виде по адресу: 682030, п. Чегдомын, ул. Центральная, 49, каб. 304 (приемная).
5.4. Жалоба заявителя в обязательном порядке должна содержать следующую информацию:
- данные заявителя (фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- суть обжалуемого действия (бездействия) и (или) решения;
- обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить;
- дату, подпись.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии.
5.5. Заявление об обжаловании рассматривается в течение 15 рабочих дней с момента его регистрации.
5.6. Результатом досудебного обжалования является объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений заявителя, принятие мер по устранению выявленных нарушений, привлечение виновных должностных лиц к ответственности и подготовка мотивированного ответа Заявителю.
Решение по результатам рассмотрения заявления должно быть направлено заявителю по почте заказным письмом или передано лично в руки под роспись.
5.7. В рассмотрении заявления может быть отказано, если:
- в заявлении не указана фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- если текст заявления не поддается прочтению.
Приложение № 1
к Административному регламенту
"Предоставление информации о музейных
услугах, включая экскурсионное
обслуживание, на территории
Верхнебуреинского
муниципального района"
Пример письменного обращения
Директору
_______________________________________
Ф.И.О.
_______________________________ _______
Ф.И.О. заявителя
Почтовый адрес
Индекс: ___________/
_______________________________________
Адрес электронной почты (при наличии)
______________@__________________
Контактный телефон (при наличии) _________________
ЗАЯВЛЕНИЕ.
Прошу предоставить мне информацию о
Информацию прошу предоставить следующим способом (нужное подчеркнуть):
- выслать по указанному адресу;
- отправить на указанный адрес электронной почты;
- получу лично в руки
Подпись заявителя _________________/_____________________/
фамилия, инициалы
________________
дата
Приложение № 2
к Административному регламенту
"Предоставление информации о музейных
услугах, включая экскурсионное
обслуживание, на территории
Верхнебуреинского
муниципального района"
БЛОК-СХЕМА
ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ
Обращение заявителя
v v
В устной форме В письменной форме
v v
Рассмотрение обращения прием и регистрация обращения
v v v
Предоставление Отказ Рассмотрение обращения
информации
v v
Предоставление Отказ
информации
------------------------------------------------------------------