Постановление Администрации Советско-Гаванского муниципального района от 26.08.2013 N 1282 "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию Советско-Гаванского муниципального района"
АДМИНИСТРАЦИЯ СОВЕТСКО-ГАВАНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26 августа 2013 г. № 1282
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ В АДМИНИСТРАЦИЮ
СОВЕТСКО-ГАВАНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
На основании Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", постановления Губернатора Хабаровского края от 26 июня 2013 г. № 50 "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших в Правительство Хабаровского края" постановляю:
1. Утвердить прилагаемое Положение о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию Советско-Гаванского муниципального района.
2. Признать утратившими силу постановления Администрации Советско-Гаванского муниципального района:
- от 16 мая 2012 г. № 623 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в Администрации Советско-Гаванского муниципального района";
- от 13 ноября 2012 г. № 1602 "О внесении изменений в Административный регламент предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в Администрации Советско-Гаванского муниципального района, утвержденный постановлением Администрации Советско-Гаванского муниципального района от 16 мая 2012 г. № 623".
3. Постановление вступает в силу с даты опубликования.
Глава муниципального района
Ю.И.Бухряков
УТВЕРЖДЕНО
Постановлением
администрации Советско-Гаванского
муниципального района
от 26 августа 2013 г. № 1282
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ
В АДМИНИСТРАЦИЮ СОВЕТСКО-ГАВАНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию Советско-Гаванского муниципального района (далее - Положение), разработано в целях повышения качества работы по рассмотрению обращений граждан, поступивших в Администрацию Советско-Гаванского муниципального района (далее - Администрация муниципального района), а также совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов.
1.2. Настоящее Положение определяет процедуру подачи и рассмотрения обращений граждан, организации личного приема граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан, поступившим в Администрацию муниципального района.
1.3. Установленный настоящим Положением порядок рассмотрения обращений граждан Российской Федерации распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений:
- граждан Российской Федерации;
- иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом;
- объединений граждан, в том числе юридических лиц.
1.4. Понятия и термины, применяемые в настоящем Положении, используются в тех же значениях, что и в Федеральном законе от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Закон).
1.5. В Администрации муниципального района рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в их компетенции.
1.6. Рассмотрение обращений граждан производится Главой Советско-Гаванского муниципального района (далее - Глава муниципального района), первым заместителем Главы Администрации Советско-Гаванского муниципального района, заместителями Главы Администрации Советско-Гаванского муниципального района, начальниками управлений, председателями комитетов, начальниками отделов, заведующими секторами Администрации Советско-Гаванского муниципального района.
1.7. Организация работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан и их регистрация осуществляется специалистом по работе с обращениями граждан организационно-методического отдела Администрации Советско-Гаванского муниципального района (далее - специалист по работе с обращениями граждан).
1.8. Специалист по работе с обращениями граждан готовит ежеквартальные, годовой отчеты поступивших обращений.
1.9. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.
1.10. Информация о порядке рассмотрения обращений граждан предоставляется:
- непосредственно в структурных подразделениях Администрации муниципального района;
- с использованием средств телефонной связи, каналов передачи данных и обработки информации, электронно-вычислительной техники;
- посредством размещения на сайте Администрации муниципального района, опубликования в средствах массовой информации, издания информационных материалов.
1.11. Сведения о местонахождении Администрации муниципального района, полный почтовый адрес Администрации муниципального района, контактные телефоны, требования к письменному обращению, в том числе направляемому по электронной почте, размещаются:
- на официальном сайте Администрации муниципального района sovgavan-rayon.ru;
- на информационном стенде в помещении Администрации муниципального района.
1.12. Администрация муниципального района располагается по адресу: 682800, г. Советская Гавань, ул. Ленина, 3, адрес электронной почты: adm@city.sovgav.ru.
1.13. При личном обращении консультации оказываются в Администрации муниципального района ежедневно с 09 до 13.00 часов и с 14.00 до 17.12 часов, кроме выходных и праздничных дней.
1.14. Информация об установленных для личного приема днях и часах, контактных телефонах, телефонах для справок размещается:
- на сайте Администрации муниципального района;
- на информационном стенде в помещении Администрации муниципального района.
1.15. Телефон для справок (консультаций) о порядке рассмотрения обращений граждан: (42138) 4-55-12.
1.16. Телефонные звонки по вопросам рассмотрения обращений граждан принимаются ежедневно с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 17.12 часов, кроме выходных и праздничных дней, в предпраздничный день - с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 16.12 часов.
1.17. Справки предоставляются по следующим вопросам:
- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в структурные подразделения Администрации муниципального района;
- об оставлении обращения без рассмотрения;
- о продлении срока рассмотрения обращения;
- о результатах рассмотрения обращения.
1.18. При ответах на телефонные звонки специалист по работе с обращениями граждан подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся граждан по интересующим их вопросам.
Если специалист по работе с обращениями граждан, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Максимальное время консультации по телефону составляет 10 минут.
2. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан
2.1. Все письменные обращения граждан, в том числе в виде электронного документа, направленные на сайт Администрации муниципального района, материалы, связанные с их рассмотрением, поступают к специалисту по работе с обращениями граждан.
2.2. При приеме и первичной обработке письменных обращений граждан производится проверка правильности адресования, наличия указанных в обращении вложений, к письму прикладывается конверт.
2.3. Ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются в отделение почтовой связи.
2.4. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится специалистом по работе с обращениями граждан на его рабочем месте.
2.5. Обращения с пометкой "лично" не вскрываются и передаются адресату.
2.6. Обращение гражданами предоставляется лично, направляется в письменной форме почтовым отправлением, факсом или в форме электронного документа.
2.7. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование исполнительного органа - Администрация муниципального района, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись гражданина и дату.
В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы и материалы (в подлинниках или копии).
2.8. Обращение, поступившее в форме электронного документа, в обязательном порядке должно содержать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, адрес электронной почты (если ответ должен быть направлен в форме электронного документа) и почтовый адрес (если ответ должен быть направлен в письменной форме). К такому обращению могут прилагаться документы и материалы в электронной форме либо указанные документы и материалы или их копии могут быть направлены в письменной форме. Обращение, поступившее в Администрацию муниципального района в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Законом.
2.9. Поступившие обращения граждан аннотируются. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении. Для повторного письма указываются номер и дата поступления предыдущего обращения.
3. Регистрация поступивших обращений
3.1. Специалист по работе с обращениями граждан производит регистрацию обращений граждан.
3.2. При регистрации обращений:
- письму присваивается регистрационный номер;
- указываются фамилия (в именительном падеже), инициалы заявителя и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то обращение регистрируется как коллективное, указывается автор, в адрес которого просят направить ответ. Коллективными являются также бесфамильные обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов. Образец учетной карточки письма приведен в приложении № 1 к настоящему Положению (не приводится);
- отмечается тип доставки обращения (письмо, электронная почта, интернет-приемная, телеграмма, доставлено лично). Если письмо перенаправлено в адрес Администрации муниципального района, то указывается, откуда оно поступило (из Правительства Хабаровского края, аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации по Дальневосточному федеральному округу, Законодательной Думы Хабаровского края, прокуратуры и т.д.), проставляются дата и исходящий номер сопроводительного письма;
- определяются и отмечаются социальное положение и принадлежность автора обращения к категории граждан, имеющих право на обеспечение мерами социальной поддержки (далее - льготность категории), кроме коллективных обращений;
- письмо проверяется на повторность;
- проставляется шифр в соответствии с вопросами, содержащимися в обращении, на основании Тематического классификатора обращений и запросов граждан в Правительстве Хабаровского края, утвержденного распоряжением Губернатора Хабаровского края. Если в письме ставится ряд вопросов, то по каждому из них проставляется соответствующий шифр.
3.3. Обращения в письменной форме или поступающие через интернет-приемную сайта Администрации муниципального района подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Администрацию Советско-Гаванского муниципального района.
3.4. На поступившие обращения проставляется регистрационный штамп "Администрация Советско-Гаванского муниципального района Хабаровского края" в правом нижнем углу первой страницы письма. В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть поставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.
3.5. Запросы граждан (физических лиц) по предоставлению информации о деятельности Администрации муниципального района, составленные в письменной или электронной форме, регистрируются и рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 09 февраля 2009 г. № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления".
4. Направление обращений на рассмотрение
4.1. Зарегистрированные обращения направляются на резолюцию Главе муниципального района или должностному лицу, на имя которого адресовано обращение.
4.2. Обращение с резолюцией Главы муниципального района или должностного лица, на имя которого адресовано обращение, направляется исполнителю. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действия (бездействие) которых обжалуется.
4.3. Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации муниципального района, в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответствующий орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
4.4. В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения направляется в соответствующие органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
4.5. Сопроводительные письма к обращениям, направляемым на рассмотрение в органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, должностным лицам, подписываются Главой муниципального района либо лицом, на имя которого поступило обращение. Одновременно за их же подписью направляется уведомление заявителю о том, куда направлено его обращение.
4.6. В случае наличия в обращении только адреса электронной почты уведомление направляется по электронному адресу.
5. Рассмотрение обращений
5.1. Письменное обращение, поступившее в Администрацию муниципального района или должностному лицу в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
Если установленный срок рассмотрения обращения истекает в выходной или праздничный день, последним днем рассмотрения считается следующий за ним рабочий день.
5.2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другой государственный орган, орган местного самоуправления, должностному лицу, должностное лицо, указанное в пункте 5.1 настоящего Положения, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего обращение.
5.3. Продление сроков рассмотрения обращений производится по служебной записке ответственного исполнителя Главой муниципального района или лицом, на имя которого адресовано обращение. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляется заявителю до истечения срока, указанного в пункте 5.1 настоящего Положения. Если контроль за рассмотрением обращения установлен Правительством Хабаровского края, то продление срока рассмотрения обращения с Правительством края согласовывает Глава муниципального района.
5.4. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
5.5. В случае если обращение направляется для рассмотрения в иной орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией, заявитель в течение семи дней со дня регистрации обращения уведомляется о переадресации его обращения.
5.6. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю (для контрольных поручений также в вышестоящий орган власти) осуществляет исполнитель, указанный в резолюции первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
5.7. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:
- обеспечивает объективное всестороннее рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращение, запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;
- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
- уведомляет заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в другие органы местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
5.8. Должностное лицо, на имя которого направлен запрос, в установленном порядке обязано в течение 15 дней представить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок представления.
5.9. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает его Главе муниципального района или лицу, на имя которого адресовано обращение, указывая при этом должностное лицо, которому, по его мнению, следует направить обращение.
5.10. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
5.11. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
5.12. Глава муниципального района или должностное лицо, на имя которого направлено обращение, при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.13. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не предоставляется и оно не подлежит направлению на рассмотрение Главе муниципального района или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.14. В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Глава муниципального района или лицо, на имя которого направлено обращение, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Правительство края, Администрацию муниципального района или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.15. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.16. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
6. Требования к оформлению ответа на обращение
6.1. Ответы на обращения граждан подписывают Глава муниципального района и должностные лица в пределах своей компетенции.
6.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в обращении, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению.
6.3. В ответе в Правительство Хабаровского края, Законодательную Думу Хабаровского края, Аппарат Полномочного представителя Президента в Дальневосточном Федеральном округе должно быть четко указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.
6.4. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в письме не содержится просьба об их возврате.
6.5. Ответы заявителям и в органы государственной власти печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству Администрации муниципального района.
6.6. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия, имя, отчество исполнителя и номер его служебного телефона.
6.7. Подлинники обращений граждан в краевые органы государственной власти возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.
6.8. Если по обращению дается ответ о продлении срока рассмотрения обращения, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
6.9. После регистрации ответа, подписанного Главой муниципального района, заместителями Главы Администрации муниципального района, специалист по работе с обращениями граждан направляет ответ автору обращения почтовым отправлением либо по электронной почте.
6.10. Ответы, подписанные руководителями управлений, комитетов, отделов, секторов, регистрируются и отправляются заявителю данным органом самостоятельно. Специалисту по работе с обращениями граждан представляется копия ответа, направленного заявителю почтовым отправлением. В случае направления ответа заявителю по электронному адресу также представляется подтверждение отправки.
6.11. В правом нижнем углу на копии ответа исполнитель делает отметку "В дело", проставляет дату, заверяет их личной подписью. Контроль за правильностью списания письма в дело осуществляет специалист по работе с обращениями граждан.
7. Контроль за рассмотрением обращений граждан
7.1. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится в целях устранения недостатков в работе органов государственного управления, а также получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации.
7.2. На особый контроль ставятся обращения граждан, поступившие на рассмотрение из Правительства Хабаровского края, Законодательной Думы Хабаровского края, Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Дальневосточном Федеральном округе, других органов государственной власти.
7.6. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения письменных обращений граждан осуществляет специалист по работе с обращениями граждан, который еженедельно направляет в структурные подразделения Администрации муниципального района напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает.
7.7. Контроль за полнотой и качеством рассмотрения обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
8. Организация личного приема граждан
8.1. Организацию личного приема граждан осуществляет специалист по работе с обращениями граждан.
8.2. Прием граждан ведут Глава муниципального района, заместители Главы Администрации муниципального района, руководители структурных подразделений Администрации муниципального района.
8.3. Запись на прием к Главе муниципального района, первому заместителю Главы Администрации муниципального района осуществляет специалист по работе с обращениями граждан за день до даты приема с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 17.12 часов (кроме выходных и праздничных дней).
8.4. Прием граждан в Администрации муниципального района осуществляется по графику, утвержденному Главой муниципального района. Запись на прием, организация приема граждан и контроль за выполнением соответствующих резолюций по карточкам приема обеспечивается специалистом по работе с обращениями граждан.
8.5. На каждого гражданина, принятого Главой муниципального района, первым заместителем Главы Администрации муниципального района, оформляется карточка личного приема установленного образца. Во время записи устанавливается кратность обращения гражданина в Администрацию муниципального района. При повторных обращениях специалист по работе с обращениями граждан делает подборку всех имеющихся материалов по предыдущим обращениям и прикладывает их к карточке.
8.6. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
8.7. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением.
8.8. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Правительства края, органа исполнительной власти края или должностных лиц указанных органов, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
8.9. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
8.10. Ожидающие приема граждане приглашаются на беседу специалистом по работе с обращениями граждан.
8.11. С графиком приема посетители могут ознакомиться через информационный стенд в помещении Администрации муниципального района и на сайте Администрации муниципального района.
8.12. При необходимости для рассмотрения поставленных заявителем вопросов на прием может быть приглашен (по договоренности) специалист соответствующего структурного подразделения Администрации муниципального района.
8.13. Запись на повторный прием к руководителям Администрации муниципального района края осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение.
8.14. Руководители Администрации муниципального района при рассмотрении обращений граждан в пределах своей компетенции могут:
- приглашать на прием специалистов подведомственных им управлений и отделов;
- создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях;
- проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан;
- поручать рассмотрение обращения другим органам государственной власти, организациям, их должностным лицам в порядке ведомственной подчиненности, кроме органов и должностных лиц, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- принимать решение о постановке на контроль обращения гражданина.
8.15. В ходе приема руководитель, ведущий прием, уведомляет заявителя о том, кому будет поручено рассмотрение его обращения и откуда он получит ответ.
8.16. После завершения личного приема должностными лицами и согласно их резолюции специалист по работе с обращениями граждан оформляет рассылку документов с приема в установленном порядке.
8.17. Контроль за сроками исполнения поручений по устному обращению с личного приема осуществляет специалист по работе с обращениями граждан, который ежемесячно сообщает по телефону или направляет исполнителю напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает или уже истек.
8.22. По просьбе заявителя, оставившего свои документы руководителю, ему выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям.
8.23. Поступившие ответы о принятых мерах по реализации поручений по обращениям граждан с личного приема направляются на ознакомление руководителю, осуществляющему прием. Если по представленным материалам не поступает дополнительных поручений, рассмотрение заявления считается завершенным.
9. Предоставление справочной
информации о ходе рассмотрения обращения
9.1. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
9.2. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет специалист по работе с обращениями граждан.
9.3. Справки по вопросам рассмотрения обращений граждан предоставляются специалистом по работе с обращениями граждан при личном обращении или посредством справочного телефона.
9.4. Справки предоставляются по следующим вопросам:
- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;
- об оставлении обращения без рассмотрения;
- о продлении срока рассмотрения обращения;
- о результатах рассмотрения обращения;
- о деятельности органов исполнительной власти края по запросам.
9.5. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справочной информации по рассмотрению обращений принимаются ежедневно с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 17.12 часов, кроме выходных и праздничных дней, в предпраздничный день - с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 16.12 часов.
9.6. При получении вопроса по телефону специалист по работе с обращениями граждан:
- называет должность;
- предлагает абоненту представиться;
- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и определенное время, к назначенному сроку работник подготавливает ответ.
9.7. Во время разговора специалист по работе с обращениями граждан должен произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор. Время разговора не должно превышать 10 минут.
9.8. Специалист по работе с обращениями граждан ежеквартально и по итогам года готовит информационно-аналитические и статистические материалы о рассмотрении обращений граждан и представляет их Главе муниципального района и в Управление по работе с обращениями граждан Губернатора и Правительства Хабаровского края.
10. Обжалование решений, принятых по обращению.
Граждане вправе обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Начальник организационно-методического отдела
Администрации муниципального района
Н.А.Тубель
Приложение № 3
к Положению
о порядке рассмотрения
обращений граждан, поступивших в
Администрацию Советско-Гаванского
муниципального района
Образец
Главе городского поселения
"Город Советская Гавань"
П.Ю.Боровскому
О переадресации обращения
Поповой А.Ю.
Уважаемый Павел Юрьевич!
В соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" направляю Вам обращение многодетной матери Поповой А.Ю., проживающей по адресу: ул. Плеханова, д. 7, кв. 1, поступившее в Администрацию муниципального района из Правительства Хабаровского края.
Прошу рассмотреть данное обращение, ответ направить заявителю и начальнику Управления по работе с обращениями граждан Губернатора и Правительства края Ширниной Л.Л. в установленные законодательством сроки.
Копию ответа прошу направить в Администрацию муниципального района.
Приложение: на 4 л. в 1 экз.
Глава муниципального района Ю.И.Бухряков
Мельзидинов Олег Евгеньевич 4 52 36
Приложение № 4
к Положению
о порядке рассмотрения
обращений граждан, поступивших в
Администрацию Советско-Гаванского
муниципального района
Образец
Поповой А.Ю.
ул. Плеханова, д. 7, кв. 1
О переадресации обращения в
Администрацию городского
поселения "Город Советская
Гавань"
Уважаемая Анна Юрьевна!
В соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Ваше обращение по вопросу предоставления жилья, поступившее в Администрацию муниципального района из Правительства Хабаровского края, переадресовано по принадлежности в Администрацию городского поселения "Город Советская Гавань".
Ответ о результатах рассмотрения Вам будет предоставлен Главой городского поселения Боровским П.Ю. в установленные законодательством сроки.
Глава муниципального района Ю.И.Бухряков
Мельзидинов Олег Евгеньевич 4 52 36
Приложение № 5
к Положению
о порядке рассмотрения
обращений граждан, поступивших в
Администрацию Советско-Гаванского
муниципального района
Образец
Начальнику Управления
по работе с обращениями граждан
Губернатора и Правительства края
Л.Л.Ширниной
О переадресации обращения
Поповой А.Ю. в Администрацию
городского поселения "Город
Советская Гавань"
Уважаемая Лейла Леонидовна!
В соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" обращение Поповой А.Ю. по вопросу предоставления жилья переадресовано по принадлежности в Администрацию городского поселения "Город Советская Гавань" с уведомлением заявителя.
Ответ в Правительство края и заявителю будет предоставлен Главой городского поселения "Город Советская Гавань" Боровским П.Ю. в установленные законодательством сроки.
Приложение: 1. копия письма Главе городского поселения "Город Советская Гавань" П.Ю.Боровскому на 1 л. в 1 экз.
2. копия письма Поповой А.Ю. на 1 л. в 1 экз.
Глава муниципального района Ю.И.Бухряков
Мельзидинов Олег Евгеньевич 4 52 36
Приложение № 6
к Положению
о порядке рассмотрения
обращений граждан, поступивших в
Администрацию Советско-Гаванского
муниципального района
Образец
Главе городского поселения
"Рабочий поселок Заветы Ильича"
В.И.Кулик
О переадресации обращения
Бондаревой А.П.
Уважаемый Валерий Иванович!
В соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" направляем Вам по принадлежности обращение Бондаревой А.П., проживающей по адресу: п. Заветы Ильича, ул. Николаева, д. 8, кв. 5, поступившее в Администрацию Советско-Гаванского муниципального района.
Прошу рассмотреть обращение, ответ направить заявителю в установленные законодательством сроки.
Копию ответа прошу направить в Администрацию муниципального района.
Приложение: на 5 л. в 1 экз.
Глава муниципального района Ю.И.Бухряков
Выходцева Зинаида Максимовна 4 55 12
Приложение № 7
к Положению
о порядке рассмотрения
обращений граждан, поступивших в
Администрацию Советско-Гаванского
муниципального района
Образец
Бондаревой А.П.
ул. Николаева, д. 8, кв. 5
п. Заветы Ильича
О переадресации обращения
Уважаемая Арина Павловна!
В Администрацию Советско-Гаванского муниципального района из городской прокуратуры поступило Ваше обращение по вопросу оплаты коммунальных услуг.
Согласно ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" обращение переадресовано по назначению в Администрацию городского поселения "Рабочий поселок Заветы Ильича".
Ответ Вам будет представлен главой городского поселения Кулик В.И. в установленные законодательством сроки.
Глава муниципального района Ю.И.Бухряков
Выходцева Зинаида Максимовна 4 55 12
Приложение № 8
к Положению
о порядке рассмотрения
обращений граждан, поступивших в
Администрацию Советско-Гаванского
муниципального района
Образец
Соколовой А.Ю.
sokolova@mail.ru
Об оплате задолженности
проезда на лечение
Уважаемая Анна Юрьевна!
В ответ на Ваше обращение в Администрацию муниципального района по вопросу оплаты задолженности проезда на лечение сообщаю, что произведено перечисление денежных средств по Вашему заявлению.
Вам необходимо обратиться в бухгалтерию Управления здравоохранения Администрации муниципального района (т. 4-83-01, 4-58-98).
Глава муниципального района Ю.И.Бухряков
Выходцева Зинаида Максимовна 4 55 12
Приложение № 9
к Положению
о порядке рассмотрения
обращений граждан, поступивших в
Администрацию Советско-Гаванского
муниципального района
Образец
Главе муниципального района
Ю.И.Бухрякову
СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА
о продлении срока
предоставления ответа
Уважаемый Юрий Иванович!
Прошу продлить до 15 сентября 2013 г. срок предоставления ответа на обращение Козловой Г.П. в связи с проведением дополнительного комиссионного обследования территории АЗС.
Начальник отдела природопользования
Администрации муниципального района В.М.Просолов
Приложение № 10
к Положению
о порядке рассмотрения
обращений граждан, поступивших в
Администрацию Советско-Гаванского
муниципального района
Образец
Козловой Г.П.
ул. Первомайская, д. 12, кв. 4
О продлении срока предоставления
ответа на обращение
Уважаемая Галина Павловна!
В связи с проведением дополнительного комиссионного обследования территории АЗС сообщаю Вам, что срок предоставления ответа на Ваше обращение продлен до 15 сентября 2013 г., что допускается Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации".
Глава муниципального района Ю.И.Бухряков
Просолов Владимир Михайлович 4 55 93
------------------------------------------------------------------